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Accor presentó a su nuevo CEO para Sudamérica, en un evento virtual. El belga Thomas Dubaere llega a Brasil para comandar el grupo hotelero más grande, en número de hoteles, del continente.
Dubaere tiene una larga carrera en Accor. Después de 10 años en el Reino Unido, primero como director gerente de Accor Reino Unido-Irlanda y luego como director de operaciones de Accor Europa del Norte (Reino Unido, Benelux y países nórdicos), Thomas ha hecho crecer la región con más de 400 hoteles y 18 marcas, además de cuatro nuevas que firmaron para debutar hasta 2022, incluido Raffles London, The OWO, Tribe, Jo & Joe y 25hours Hotels.
Al comentar sobre la reorganización de la empresa, Thomas Dubaere señaló: “Estoy orgulloso de ver el crecimiento y la transformación del Reino Unido y la región del norte de Europa durante la última década. Al igual que Accor, es una región dinámica, comprometida con un objetivo: las personas. Construimos nuestro negocio basándonos en nuestra gente, socios y clientes y este será siempre nuestro enfoque. Nuestra ambición permanece sin cambios: desarrollar el ecosistema hotelero más grande y mejor integrado de la industria. Asumo una nueva posición en América del Sur conociendo la visión de la región que dejo atrás y aceptando la mirada y oportunidades de la que lideraré”.
La llegada del nuevo CEO fue motivada por una reestructuración global del grupo, anunciada en septiembre, en la que Patrick Mendes recibió un nuevo desafío, ya que se desempeñará como Chief Commercial Officer (CCO) Global, regresando a Francia para ocupar el puesto recién creado que agrupa funciones como ventas, marketing, distribución y fidelización.
“Accor está experimentando cambios y recibí esta invitación ineludible de Sébastien Bazin, presidente y CEO Global. Me voy con una sensación de misión cumplida. Este período de cinco años en el que estuve a cargo de Accor en Sudamérica fue de crecimiento, a pesar de las dificultades, y también de mucho aprendizaje. Siempre he sostenido que la región tiene un potencial turístico fantástico y estoy seguro de que Thomas Dubaere hará un buen trabajo y continuará liderando a Accor en su crecimiento”, dijo Mendes.
Además de la nueva posición de Patrick Mendes, Accor también anunció varios cambios estructurales, como la reorganización en ocho centros geográficos (América del Norte y Central, América del Sur, Europa del Norte, Europa del Sur, África y Medio Oriente, Gran China, Sudeste de Asia y Pacífico). En esta reorganización, no hubo más cambios en América del Sur, sin embargo, Dubaere viene con nuevas directrices.
“Queremos eliminar la complejidad, centrarnos en la generación de ingresos y mejorar nuestras herramientas de distribución y portafolio de marcas. El mensaje clave es simplificar”, explicó Dubaere. “Además, esta reestructuración aporta más autonomía a las regiones, permitiéndonos estar cada vez más cerca de nuestros clientes”, agrega.
El nuevo CEO también habló sobre lo que espera para la región: “Venir a Sudamérica, una zona con mucho potencial y particularidades es un desafío maravilloso, con mucha responsabilidad. La industria hotelera ha enfrentado tiempos difíciles, pero sobrevivirá. Estoy aquí para ayudar en este proceso”, señaló.
“Desde una perspectiva empresarial, América del Sur es muy importante para Accor, donde somos líderes del mercado. Tenemos 383 hoteles y un pipeline con 96. Brasil es el principal mercado de Accor en Sudamérica, con 310 hoteles y 64 en desarrollo. Desde el punto de vista de la expansión turística, éste es un mercado con un gran potencial de crecimiento en el turismo de ocio, con una belleza natural y un turismo de negocios únicos. Estamos enfocados en continuar con nuestro plan de expansión en este territorio, que aún tiene mucho espacio para nuevos hoteles y excelentes opciones de inversión”, concluyó Dubaere.
El turismo de lujo de hoteles Accor se reactiva en Sudamérica
Con la reapertura de Fairmont Río de Janeiro Copacabana, Accor está poniendo a prueba un nuevo concepto de lujo para Sudamérica, que integra innovadoras experiencias de consumo con estrictos protocolos de higiene y seguridad.
La cadena ya reactivó en la región algunos hoteles de alta gama, que han puesto un claro foco en el turismo interno mientras dure la emergencia sanitaria. “Las personas que se están aventurando a viajar buscan experiencias diferentes, vivir el día a día, pero también cuidar de sí y los suyos. Por lo tanto, en el actual contexto, lo más seguro es que recibiremos a huéspedes locales que prefieren viajar en automóvil a lugares cercanos y alojarse en hoteles que incluyan todos los servicios, para así tener una estadía satisfactoria que permita mantener las medidas de distanciamiento físico”, afirma Philippe Trapp, vicepresidente ejecutivo de las marcas de lujo de Accor.
(Lea también: Hoteles en Colombia siguen reabriendo con descuentos y bioseguridad)
Tanto en Sudamérica como en el resto del mundo ya es posible observar esta tendencia. En Brasil, el hotel Fairmont Río de Janeiro Copacabana reabrió el 01 de septiembre con la aspiración de concretar una ocupación máxima del 60 % al 70 % a fin de año, para así obtener buenos resultados y, a la vez, cumplir con los protocolos de seguridad e higiene que Accor ha dispuesto en todos sus hoteles, a través de la certificación ALLSafe (diseñada en conjunto con Bureau Veritas).
“En los primeros días de reservas las primeras habitaciones que se vendieron son las suites, que son espacios con mayor confort y con buena vista. Estamos pensando que el público será principalmente de São Paulo, Belo Horizonte, puesto que la ventaja de este hotel es que se conforma como una isla segura en medio de una playa concurrida. Además, es un buen espacio para personas que puedan pasar una semana en Río, trabajar cómodamente y disfrutar sin el impacto de ir a la playa muy poblada”, explica Trapp.
También se mantienen altas expectativas para proyectos en desarrollo como el Sofitel Calablanca en Barú, que será la instalación hotelera más importante que a la fecha se haya construido en esta península del caribe colombiano. “Este resort, cuya apertura está prevista para el segundo semestre de 2021, ofrecerá actividades, spa, kids club, fitness, deportes náuticos y actividades para descansar. Además del segmento de lujo, apuntará al corporativo para la ejecución de eventos y también estará disponible para actividades sociales, como matrimonios. Por lo tanto será un gran diferencial para Cartagena”, sostiene.
Otra de las innovaciones que incorporará el segmento de lujo es el Room Office, la nueva línea de negocios impulsada por Accor para sus hoteles, que consiste en habilitar una habitación como oficina privada, con todos los insumos y comodidades necesarios para ello. Para el ejecutivo este nuevo servicio es importante “porque representa innovación y creatividad para crear otros ambientes dentro de lo que ya hacemos. Así, el reto, es transformar y adaptar los hoteles para entregar experiencias diferentes”, explica.
En Brasil Pullman Vila Olimpia ha estado enfocado en eventos virtuales, 100 % online o híbridos, con experiencias mixtas virtuales y presenciales para lives de educación, reuniones y convenciones o ferias empresariales. Gracias a su nuevo estudio digital fijo, brindan un espacio listo con escenografía que se puede customizar y que incluye todos los elementos propios para una transmisión a través de diferentes plataformas como paneles led, iluminación, cámaras e internet de alta velocidad, entre otros.
En Río de Janeiro también se está preparando la reapertura de MGallery Santa Teresa, para comienzos de octubre, en un verdadero refugio urbano exclusivo, ubicado en una histórica hacienda de café de 1850, que ofrece una propuesta temática y gastronómica con programas especiales de 2x1. Mientras Sofitel Guarujá Jequitimar, que reabrió la última semana de julio, está cautivando huéspedes domésticos en uno de los lugares más atractivos del litoral paulista.
En hispánicos una de las reaperturas más esperadas fue la de Sofitel Legend Santa Clara en Colombia que ofrece espacios al aire libre para disfrutar sus instalaciones con todos los protocolos de seguridad.
El Hotel se certificó en el sello Allsafe, normas establecidas por ACCOR y certificadas por Bureau Veritas, que evaluó las medidas preventivas asociadas a la salud, la seguridad, la higiene. Y además recibió la certificación bajo el sello de Bioseguridad Check In Certificado (diseñado para garantizar que se hayan implementado medidas sanitarias y de seguridad normalizado por ministerio de industria, comercio y turismo, para minimizar los riesgos de contagio de COVID 19 e incentivar el turismo). Junto con el certificado de conformidad de la calidad del aire interior bajo la norma Iberoamericana de calidad de aire interior (NICCAI).
También se espera para octubre la apertura de Sofitel Montevideo en Uruguay, mientras en Argentina reabrirán sus puertas Sofitel Recoleta, Palladio Hotel Buenos Aires Mgallery y Pullman Rosario City Center.