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La pandemia, la transformación digital y las nuevas formas de comunicación, entre otros aspectos, han cambiado la manera como nos relacionamos, estudiamos, trabajamos y hasta viajamos.
Este año, por ejemplo, la sostenibilidad ha sido un factor determinante para la elección de las experiencias, los hoteles y el transporte, entre otros. En Colombia, además, el turismo sostenible pasó de ser una tendencia a convertirse en una exigencia; por lo tanto, los empresarios están incorporando en su cadena de valor prácticas que reconocen a este sector como un vehículo para la dinamización económica, la inclusión social y la preservación cultural y medioambiental.
De acuerdo con ProColombia, el turismo, además de ser una fuente de generación de divisas en la economía nacional, tiene la capacidad de transformar sociedades y contribuir con la paz total.
En esta línea, según el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), en el Primer Foro de Turismo Sostenible: transformación social y protección de la vida, la construcción de paz está estrechamente vinculada con el desarrollo sostenible del país y con propiciar esfuerzos que protegen la biodiversidad y los servicios ecosistémicos mientras dinamizan la economía nacional. De allí que es necesario proponer estrategias que impulsen la reactivación del turismo local y comunitario, promover viajes más responsables, que a su vez aporten al cuidado de los ecosistemas y al bienestar de las comunidades.
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Asimismo, el estudio de mercado más extenso que ha llevado a cabo Booking.com hasta la fecha destaca el creciente deseo de los viajeros de tomar decisiones más conscientes a lo largo de toda la experiencia de viaje.
En este sentido, el 66 % de los turistas colombianos dice que las medidas de sostenibilidad de los proveedores de alojamiento y de transporte desempeñan un papel muy importante en sus decisiones. De hecho, el 90 % de las personas dice que es más probable que reserve un alojamiento sostenible, tanto si ya lo estaba buscando como si no.
Es así como, teniendo presente la importancia de la sostenibilidad, Amadeus, líder en tecnología de viajes, ha publicado sus tendencias anuales, aportando más información sobre un sector que evoluciona rápidamente para satisfacer unas demandas en constante cambio.
El futuro ya está aquí
Hablar de la revolución tecnológica en los viajes es una realidad que cada día está más presente en todos los actores que conforman la industria turística, pero, según Amadeus, en los próximos doce meses y en adelante seremos testigos de un cambio continuo en la forma de hacer viajes.
Estas son cinco novedades identificadas en Amadeus 2023 Travel Trends que influirán en la configuración de los viajes.
- Descubra un nuevo tipo de agente de viajes: la exploración del metaverso permitirá a los viajeros explorar un destino antes de llegar o revivir sus recuerdos una vez que vuelvan.
- Sonría para pagar su asiento: la biometría ayudará a crear una experiencia de pago sin dificultades durante los viajes.
- Viaje sin equipaje: los hoteles ofrecerán a los viajeros más comodidades para que puedan viajar más ligeros de equipaje.
- Trabaje desde cualquier lugar: los trabajadores a distancia adoptarán un estilo de vida cada vez más nómada, migrando a diferentes lugares a medida que se normalicen las políticas de “trabajo desde cualquier lugar”.
- Participe en escapadas de negocios con el fin de reforzar el equipo y crear conexiones: surgirá una nueva categoría de viajes de negocios, centrada en la conexión de los equipos, la creación de relaciones y el desbloqueo de la creatividad fuera de la oficina.
Estas tendencias revelan que, aunque la tecnología es un importante motor de cambio, y la Web3 y la biometría tendrán un papel relevante, las relaciones humanas son igualmente importantes, ya que están relacionadas con las preocupaciones personales y sociales.
“El mundo solía predecir el impacto de la tecnología en los viajes de forma únicamente física, visualizando medios de transporte cada vez más grandes y rápidos. El futuro ya está aquí, y tiene un aspecto muy diferente. Las personas quieren reducir su impacto en el planeta, dando prioridad a las relaciones humanas y a la sociedad en general”, asegura Daniel Batchelor, vicepresidente de Global Corporate Marketing, Communications & Social Responsibility de Amadeus.
“En esta nueva y emocionante realidad, la tecnología nos permite alcanzar estos objetivos. El metaverso, la biometría y las expectativas que tienen los viajeros sobre la industria se están combinando para transformar el panorama rápidamente. Es un momento interesante para el sector”, agrega Daniel Batchelor.
Es un viaje, pero no como lo conocemos
El metaverso llevará más allá la interacción de los viajeros. Estos podrán disfrutar de experiencias culturales más intensas en un mundo online, explorando conciertos y exposiciones virtuales. La tecnología también ofrece un enorme potencial para la asistencia previa al viaje y la oportunidad de “probar antes de comprar”. Esta práctica será cada vez más popular como forma de probar productos y servicios de lujo.
Walt Disney Co., por ejemplo, tiene previsto crear una atracción en un parque temático del mundo real que incorpore una experiencia paralela de mundo virtual en 3D, mientras que Seúl está abriendo camino con sus planes de volverse “meta” en 2023, con una plataforma titulada Metaverse Seúl. Qatar Airways, por su parte, presentó Qverse con una tripulación de cabina MetaHuman, que ofrece una experiencia inmersiva para recorrer, navegar y facturar en el aeropuerto internacional de Hamad.
Nueva experiencia de pago
En los próximos años, es probable que los viajes ayuden a acelerar el desarrollo de los pagos biométricos. Los aeropuertos ya utilizan la biometría para la identificación de los documentos de viaje, por lo que el siguiente paso lógico es aprovechar esta comprobación de identidad para cualquier pago que los viajeros realicen durante su viaje.
El uso de la biometría permitirá a los aeropuertos y operadores de viajes ofrecer al viajero una experiencia de pago libre de contacto, fácil, segura y cómoda en todos los puntos del viaje.
Ya se han iniciado pruebas con Hudson. En este sentido, la compañía ha empleado la solución de pago biométrico Amazon One en su tienda del aeropuerto internacional de Nashville (EE. UU.), lo que permite a los clientes pagar con la palma de la mano.
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Más que “viajar ligero”
La combinación de clientes cada vez más conscientes de su huella de carbono y el costo del equipaje facturado están reduciendo la cantidad de equipaje de los viajeros.
Los hoteles y complejos turísticos ofrecen cada vez más el alquiler de artículos voluminosos, como equipos deportivos y ropa de entrenamiento. Algunos también ofrecen opciones adicionales con proveedores locales para ser más populares entre los turistas. Además, los viajeros buscan comprar artículos esenciales en el destino local, apoyando e interactuando con la comunidad en el proceso y asegurándose aun más de tener experiencias de viaje significativas.
Cadenas mundiales como Hilton están ofreciendo equipos de ejercicio, ayudando a los viajeros a acercarse a una “estancia sin maletas”. Esperamos que esta tendencia crezca y evolucione.
Trabajar desde cualquier lugar
Los trabajadores a distancia adoptarán un estilo de vida cada vez más nómada, migrando a diferentes lugares. Veremos cómo las plantillas pasan menos tiempo en sus casas debido a la formalización generalizada en las empresas de las políticas de “trabajo desde cualquier lugar”.
Los trabajadores optarán por pasar tiempo con amigos y familiares en sus respectivos países o trabajar temporalmente en el extranjero. Desde el punto de vista gubernamental, asistiremos a un aumento continuo de los países que fomentan la llegada de nómadas digitales mediante planes de visado e incentivos.
Países como Georgia, Croacia, Islandia y Alemania ya han creado planes oficiales para atraer a los nómadas digitales. Nomadlist es una plataforma que conecta a una comunidad global de trabajadores en remoto que viven y viajan por todo el mundo, ayudándoles a encontrar lugares a precios competitivos desde los que trabajar. La plataforma incluye Bangkok y Lisboa entre sus cinco ciudades principales para el trabajo digital. Amadeus ha visto un aumento de las búsquedas de Sídney a Bangkok del 165 % durante el mes de septiembre de 2022 en comparación con 2019. También ha habido un aumento del 74 % en las búsquedas de vuelos desde San Pablo a Lisboa durante los mismos meses.
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Bienvenido a las salidas en equipo
Vuelven los viajes de negocios, pero con una diferencia. En los últimos años, muchas empresas han introducido políticas de trabajo desde cualquier lugar. Esto ha traído consigo el reto de la unión y la colaboración de los equipos. Como resultado, estamos asistiendo a un aumento de los planes de viajes de equipo, en los que estos se reúnen con el propósito de fortalecer las relaciones.
American Express Global Business Travel incluso publicó un documento titulado “Por qué los viajes de negocios se sitúan en el centro de la nueva cultura empresarial”. Ahora que la experiencia de los empleados es más importante que nunca, los programas de viajes en equipo aumentarán exponencialmente. Estos son una buena forma de motivar a los equipos, mejorar la satisfacción de los empleados, reforzar la lealtad a la empresa y liberar la creatividad.
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