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Prepararse para un viaje es emocionante, pero implica considerar muchos detalles, siendo el equipaje uno de los aspectos más comunes e inevitables. A la hora de prepararlo, es esencial tener en cuenta las políticas de la aerolínea, posibles costos adicionales por peso y restricciones sobre los artículos permitidos. Sin embargo, también es fundamental conocer los procedimientos en caso de que llegue roto, dañado o se pierda durante el viaje.
Antes de iniciar, lo primero que debe saber es que hay diferentes equipajes, las aerolíneas cuentan con varias opciones que se adaptan a las necesidades y presupuestos de los viajeros, por lo que al comprar el ticket lo recomendable es ver cuáles son las medidas y pesos que están establecidos en su plan para evitar cualquier problema y comunicarse directamente por si hay alguna duda.
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En términos generales, al ingresar su maleta a la aerolínea, ésta asume la responsabilidad de cuidar y entregar el equipaje desde el momento en que lo recibe en el aeropuerto de origen hasta que es entregado en el destino final. Durante este período, cualquier daño, pérdida o robo será responsabilidad de esta, exceptuando si las autoridades retienen y toman posesión de este.
De acuerdo con cifras del informe SITA 2023, la tasa de maletas “mal manejadas es de 7,6 maletas por cada mil pasajeros. La empresa empresa especializada en tecnología para el transporte aéreo señala que En 2021 la cifra fue de 4,35 y que las tasas de mal manejo del equipaje casi se duplicaron de 2021 a 2022.
Recomendaciones para reclamar una maleta perdida en el Aeropuerto:
- Localice el Mostrador de Equipaje de la Aerolínea:
- Si tiene vuelos de conexión con más de una aerolínea, presente el reclamo ante la aerolínea que operó su último vuelo, ya que es responsable de la entrega del equipaje.
- Comunique al agente que su equipaje no llegó según lo esperado.
- Proporcione la copia de la etiqueta que recibió durante el check-in.
- Pida al agente que verifique su información.
- Utilice la aplicación de la aerolínea para investigar el estado del equipaje.
- Presentar un Informe de Equipaje Perdido:
- Tiene 7 días para presentar un reclamo escrito, según los términos establecidos en los reglamentos aeronáuticos de Colombia
- Si es de retraso de equipaje tiene 21 días para poner la queja.
- Incluya detalles sobre su bolso y planes de viaje en el informe. Es recomendable siempre al viajar tomar fotos de como entregaste tu maleta, para que si hay daño se tenga pruebas de que no se entregó así.
- Especifique el tamaño, color, material del bolso y cualquier etiqueta de identificación.
- Asegúrese de incluir su dirección y datos de contacto.
- Obtenga el número de teléfono y un número de referencia o seguimiento.
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Si el equipaje se retrasa más de un día, la aerolínea debe proporcionar una compensación que cubra los gastos necesarios para elementos de aseo personal y, además, una cantidad suficiente para la compra de prendas básicas de vestir, establecidos según el Convenio Montreal, que dictamina las reglas y procedimientos para la compensación de daños sufridos por pasajeros aéreos en casos de accidentes de aviación. La cantidad mínima de esta se establece mínimo del veinte por ciento del valor del trayecto por cada día de demora, averigue que cubre su aerolínea y que necesita para reclamar.
En caso de que la aerolínea no proporcione una respuesta satisfactoria dentro del plazo establecido de 15 días hábiles, el consumidor podría ejercer la Acción de Protección al Consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La SIC tiene funciones jurisdiccionales para intervenir y resolver conflictos de consumo, protegiendo así sus derechos.
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