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La conexión Wi-Fi se ha convertido en un factor decisivo para quienes planean su estadía en un hotel. Sin embargo, un reciente estudio de Datawifi, realizado en noviembre de 2024 a los principales hoteles de Colombia y América Latina, reveló que la mitad de estos establecimientos no logra superar una calificación del 50% en calidad de internet. Esto deja a muchos huéspedes preguntándose si podrán trabajar, disfrutar de contenido en streaming o simplemente revisar su correo sin interrupciones.
La metodología para realizar esta investigación se diseñó con el objetivo de obtener una visión detallada sobre la percepción de la calidad del Wi-Fi en hoteles de diferentes categorías. Es por esto que se analizaron más de 10,000 reseñas provenientes de plataformas digitales como TripAdvisor, Google Reviews y Expedia. Estas opiniones fueron clasificadas según la categoría del hotel: gama baja, media y alta, y procesadas mediante un algoritmo de inteligencia artificial especializado en análisis de emociones y sensaciones expresadas por los huéspedes.
“Este algoritmo identificó palabras clave relacionadas con la calidad del Wi-Fi, permitiendo extraer tanto valoraciones objetivas como experiencias subjetivas. A cada reseña se le asignó una calificación ponderada en una escala del uno al cinco, lo que permitió crear un índice sobre la percepción de la conectividad en cada tipo de establecimiento”, explicó Edwin Pardo, CEO de Datawifi, una empresa colombiana de creación de tecnologías de data y marketing de WiFi.
Cada vez más huéspedes prefieren un lugar si ofrecen buen internet
Según el estudio, el Wi-Fi gratuito se ha consolidado como un servicio esencial para el 85% de los huéspedes, especialmente para los viajeros de negocios, de los cuales el 58% considera que una conexión estable es imprescindible para actividades como videoconferencias y trabajo remoto. La conectividad en los hoteles ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en un elemento clave que define la experiencia del cliente, reflejando la creciente dependencia de la tecnología en la vida diaria.
“En la actualidad, el Wi-Fi influye de manera decisiva en la elección del alojamiento. Para muchos viajeros, la calidad de la conexión inalámbrica es tan importante como las comodidades tradicionales de un hotel. Esta importancia trasciende la simple disponibilidad: los huéspedes no solo se preocupan por si hay internet, sino que evalúan minuciosamente su calidad a través de reseñas y comentarios. En esta era digital, el Wi-Fi ha pasado de ser un servicio adicional a una necesidad esencial, superando incluso a comodidades como la televisión por cable”, afirmó Pardo.
Y es que el comportamiento de los viajeros modernos refleja esta transformación. Muchos dependen de sus dispositivos móviles -teléfonos, computadoras portátiles, tablets- para entretenimiento y comunicación. Servicios de streaming como Netflix y YouTube son ahora parte integral de la experiencia de viaje, lo que exige una conectividad robusta y de alta calidad.
El análisis identificó tres factores críticos que los huéspedes consideran al evaluar la red Wi-Fi:
- Cobertura: La señal debe ser sólida no solo en las habitaciones, sino también en todas las áreas comunes del hotel. Los viajeros valoran la capacidad de mantenerse conectados en restaurantes, lobbies, áreas de trabajo y espacios de recreación.
- Estabilidad: La conexión debe ser confiable, sin interrupciones constantes o caídas frecuentes que puedan frustrar a los usuarios durante videollamadas, trabajo remoto o momentos de entretenimiento.
- Facilidad de Conexión: El proceso de acceso a la red debe ser simple e intuitivo, sin complicaciones innecesarias que puedan generar estrés o inconformidad.
Estos tres elementos se han convertido en los pilares fundamentales que los viajeros consideran al evaluar la calidad del servicio Wi-Fi, y pueden inclinar significativamente la balanza a la hora de elegir un establecimiento hotelero.
Otro factor que valora un huésped es la velocidad del Wi-Fi, pues los hoteles de lujo superan significativamente a los hoteles económicos, alcanzando velocidades promedio de casi 20 Mbps frente a los 5 Mbps de los establecimientos más modestos. Esta diferencia resalta no solo las prioridades de inversión en infraestructura tecnológica, sino también cómo la calidad de la conectividad puede influir en la percepción y preferencia de los viajeros al elegir un lugar donde hospedarse.
Sin embargo, esta realidad contrasta con el panorama en América Latina, donde cinco de cada diez hoteles reciben una calificación inferior al 50% en la calidad de su Wi-Fi, lo que evidencia la urgente necesidad de optimizar la infraestructura tecnológica en la industria hotelera. En particular, el 65% de los huéspedes de hoteles económicos considera que la conectividad es regular o deficiente. Aunque los hoteles de lujo logran evaluaciones más positivas, todavía enfrentan problemas de estabilidad en horas pico, destacando desafíos pendientes para todo el sector.
En respuesta, muchos hoteles están apostando por innovaciones significativas en la autenticación y el acceso a internet, adoptando estrategias inteligentes centradas en brindar una conectividad personalizada y segura. Una de las tendencias más relevantes es la simplificación del proceso de inicio de sesión. En lugar de utilizar contraseñas impresas en pequeños papeles, un método que tradicionalmente exponía la red a usuarios no autorizados, los hoteles están migrando hacia sistemas de autenticación más avanzados.
Esto se logra integrando tecnologías clave como:
- PMS (Property Management System): Esto se encarga de gestionar la información de los huéspedes, con plataformas de acceso a redes Wi-Fi, asegurando así una experiencia más fluida y protegida para los clientes.
- Plataformas de conectividad: Como Ata Wifi, especializadas en autenticación.
“Esta convergencia tecnológica permite una experiencia de conexión más inteligente. Los huéspedes pueden autenticarse utilizando datos personalizados, como su apellido y número de habitación, garantizando que el acceso a internet sea exclusivo para quienes efectivamente están hospedados”, aseguró Pardo.
El experto agregó que además de la autenticación, los hoteles están innovando en otras áreas de la experiencia digital como la implementación de plataformas de seguridad web. Reconociendo que muchos huéspedes viajan con familia y niños, los hoteles buscan garantizar una navegación protegida. Estas soluciones tecnológicas impiden el acceso a contenidos no aptos para menores, proporcionando tranquilidad a los padres y creando un entorno digital más responsable.
¿Qué dificultades hay para implementar un buen wifi?
“Un error común entre los hoteleros es creer que la calidad de la conectividad se logra multiplicando el número de antenas. Sin embargo, la verdadera solución reside en la estrategia de implementación y gestión de la red. Al igual que en un hogar, tener múltiples antenas no garantiza automáticamente una mejor conexión; lo crucial es su ubicación estratégica y la distribución eficiente del ancho de banda entre los usuarios”, explicó el experto.
Para esto tenga en cuenta lo siguiente:
- Implemente una Red Wi-Fi de Alta Calidad con Gestión Inteligente: Utilice un sistema de gestión de red que priorice automáticamente el tráfico según las necesidades. Por ejemplo, puede dar preferencia a aplicaciones críticas como videoconferencias, mientras limita el ancho de banda para descargas masivas o streaming no esencial. Esto asegura un uso equilibrado y eficiente de los recursos.
- Ubicación Estratégica: Las antenas no deben estar simplemente dispersas, es importante ubicarlas donde haya mayor demanda de señal, como zonas comunes, habitaciones o salas de reuniones. Asegúrese de que las señales de cada antena se complementen, en lugar de interferir unas con otras.
- Segmentación de la Red: Cree redes separadas para diferentes usos. Por ejemplo, una red exclusiva para huéspedes, otra para el personal del hotel y una para dispositivos de administración. Esto no solo organiza el tráfico, sino que también mejora la seguridad y evita la saturación de un solo canal.
- Inversión en Infraestructura: Realice una inversión sólida en el canal de internet. Consideren opciones desde 5 hasta 100 megas, priorizando la mayor capacidad que su presupuesto permita.
A futuro, el experto señala que la mejora constante del internet en los establecimientos será un factor crucial, especialmente ante el auge de los nómadas digitales, personas que trabajan de manera remota desde cualquier lugar del mundo. Este fenómeno ha impulsado un nuevo concepto de viaje: el “workcation” o vacaciones de trabajo. En este modelo, los viajeros buscan destinos que combinen experiencias turísticas únicas con las condiciones ideales para mantener su productividad laboral.
Para responder a esta tendencia, los hoteles deben adaptarse ofreciendo no solo una conectividad robusta y estable, sino también espacios diseñados para el trabajo remoto, como áreas de coworking, habitaciones con escritorios ergonómicos y servicios adicionales que faciliten el equilibrio entre trabajo y ocio. De este modo, un hotel que priorice la conectividad y las necesidades de estas personas no solo atraerá a este público emergente, sino que se posicionará como un destino estratégico para quienes desean trabajar sin renunciar al placer de explorar nuevos entornos.
“La inversión en conectividad ya no es un lujo, sino una necesidad estratégica para cualquier espacio que aspire a atraer a profesionales modernos. Los establecimientos deben garantizar no solo la disponibilidad de internet, sino también su sencillez de uso, seguridad y capacidad para soportar múltiples dispositivos y actividades simultáneas”, aseguró Pardo.
El experto concluyó con que la calidad del Wi-Fi se ha convertido en un aspecto tan esencial como la limpieza o la atención al cliente. Un hotel que ofrezca conectividad sencilla, segura y de alto rendimiento no solo satisface las expectativas de los viajeros modernos, sino que también proyecta profesionalismo y un compromiso genuino con el confort de sus huéspedes. Según él, en un mundo cada vez más interconectado, invertir en tecnología inteligente no debe verse como un gasto, sino como una estrategia indispensable para sobresalir, fidelizar a los clientes y garantizar una mejora continua.
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