¿Qué debe hacer si su maleta se pierde en un aeropuerto?

Tan pronto como se dé cuenta de que perdió su equipaje, debe dirigirse al mostrador de la aerolínea.

Lo usual es esperar de 30 a 45 minutos para que el equipaje sea descargado. Este también puede llegar en oleadas de un solo vuelo, por lo que el hecho de que su maleta no llegue inicialmente no significa necesariamente que se haya perdido.

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Si su maleta no sale del carrusel designado, existe la posibilidad de que haya sido descargado en otro lugar. Mire en los otros carruseles para ver si la bolsa de alguna manera salió en otra descarga. También podría estar esperando en la oficina de equipajes de la aerolínea o en otra zona de espera. Sin embargo, vale la pena volver a verificar antes de reportar la pérdida de su equipaje a la aerolínea.

¿Cómo reportar una maleta perdida en el Aeropuerto?

• Localice el mostrador de equipaje de la aerolínea: El primer paso es encontrar el mostrador de equipaje de la aerolínea. Si estaba en un itinerario de conexión (escala) con más de una aerolínea, el reclamo debe presentarse ante la aerolínea operadora de su último vuelo, porque esa aerolínea es en última instancia responsable de entregarle su equipaje, incluso si el equipaje nunca llegó a su destino.
• Informe al agente sobre su maleta perdida: Una vez se haya dirigido al mostrador, informe al agente que su equipaje no llegó como esperaba. Proporcione su copia de la etiqueta que recibió al momento del check-in y pídale al agente que busque su información. También puede investigar el estado de tu equipaje en la aplicación de una aerolínea.

• Presentar un informe de equipaje perdido: Si el agente no puede brindarle información sobre el paradero de su equipaje, debe presentar un informe de perdida. En este incluya toda la información que pueda sobre su bolso y sus planes de viaje, incluido el tamaño, color y material del bolso y cualquier etiqueta de identificación. Asegúrese de que el informe contenga su dirección local e información de contacto, y asegúrese de obtener el número de teléfono y un número de referencia o de seguimiento. Muchas aerolíneas tienen todo en el sistema para facilitar el seguimiento.

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• Pregunte qué cubrirá la aerolínea: Mientras presenta un informe, asegúrese de preguntar qué está dispuesta a ofrecer la aerolínea como compensación y en qué medida le reembolsará. Por ejemplo, algunas empresas de transporte tendrán a mano kits de artículos de tocador en las oficinas de equipaje para entregárselos a los clientes a los que les falte equipaje.

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