Turismo y las perspectivas de un sector en constante movimiento

Cuando hablamos de turismo, nuestro primer pensamiento son viajes, paisajes cautivadores, riqueza de diversas culturas y la posibilidad de deleitarse con gastronomías únicas. El turismo no solo encierra la promesa de escapar de la rutina, sino que también representa una oportunidad para expandir nuestros horizontes y atesorar momentos inolvidables. Pero, detrás de esta experiencia enriquecedora se encuentra una industria robusta y dinámica que está en constante evolución. Desde tecnologías vanguardistas hasta estrategias creativas de marketing, la industria del turismo se embarca en un continuo proceso de mejora y adaptación; cada servicio, ya sea la reserva de alojamientos, el acceso a experiencias culturales o la planificación de itinerarios, está respaldado por un entramado sólido de profesionales y empresas que trabajan incansablemente para asegurar que cada viajero viva una experiencia única y satisfactoria.

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El Observatorio de Mercadeo de la Universidad EAN, ODEM, realizó un estudio con el objetivo de “Identificar las tendencias y necesidades actuales en el sector turístico y hotelero con un enfoque ecológico y sostenible”. Esto es relevante porque Colombia no solo es el tercer destino principal de Latinoamérica, con 4,40 millones de turistas según la Organización Mundial del Turismo (OMT), gracias a su apuesta por el turismo sostenible sino porque también se ha posicionado en la mira de nómadas digitales por sus precios asequibles si se compara el peso colombiano con la moneda extranjera: de acuerdo con la Revista International Living Colombia fue seleccionada en 2023 como uno de los lugares más baratos para los extranjeros.

La investigación reveló varias fases: lo actual y lo que se avecina a corto, mediano y largo plazo. “Observamos que estos temas ya están tomando relevancia, aunque en el mundo ya hay indicios de estos cambios, analizamos específicamente cómo impactarán en el desarrollo de Colombia en determinado periodo de tiempo”, señaló Fernando Barbosa, el principal analista de esta investigación. “Hay cosas que tardarán en adaptarse en el sector turístico colombiano, basado en la velocidad tecnológica y adaptación que tiene el país frente a las nuevas tendencias”.

La primera fase, “lo actual” y lo que se avecina a corto plazo, destaca el impacto del home office, la digitalización y los nómadas digitales. Según el estudio “Reinventando los Beneficios 2022″ de Mercer Marsh, basado en una encuesta a 596 empresas de 13 países y 12 industrias en Latinoamérica, el trabajo remoto, la flexibilidad y la desconexión digital se han convertido en componentes clave para el bienestar laboral. El 43% de las empresas mantiene la modalidad de trabajo remoto/home office a todos los niveles jerárquicos, y el 88% considera que esta estrategia fue muy eficiente. Esto ha llevado al 55% de las empresas a buscar cambios en sus políticas de trabajo remoto, incluyendo la implementación de medidas de desconexión digital.

Esto cambia los patrones de viaje, ya que los empleados podrían optar por trabajar desde destinos turísticos durante períodos prolongados por la misma idea de que ya no necesitan estar en una oficina para cumplir con tareas que pueden hacer desde un computador, generando una nueva forma de turismo de larga estadía.

“El nómada digital es una persona que trabaja desde cualquier lado del mundo, pero están en constante viaje. De tal manera que esto ha hecho que muchos países se piensen el rol que tienen estos en las naciones, esto también formula muchas preguntas de cómo se está transformando el turismo a turismo y viaje”, recalcó Barbosa.

Todo esto está generando impacto inmediato y los cambios se ven en el uso de las redes sociales, y la inteligencia artificial para automatizar procesos que mejoren las reservas y planes que se contraten. Ahora los nómadas pueden reservar desde el otro lado del mundo, quedarse en el lugar el tiempo determinado, y volver a repetir el proceso para irse a otro destino.

En el caso de la fase de “mediano plazo”, por su parte, lo que se ve claramente es un interés en temas como la comunidad local, la cultura, la economía colaborativa, la salud y el bienestar.

Los turistas, en lugar de centrarse en destinos tradicionales, prefieren conectar y explorar lugares diversos. Esto refleja una búsqueda de experiencias más auténticas y menos convencionales, evitando la saturación de parques turísticos, monumentos y lugares muy conocidos. “El turismo sostenible, enfocado en el turismo ecológico, se concentrará en hacer visibles los parques nacionales, la biodiversidad y las experiencias que toman gran relevancia, ya que la idea de acampar y conectarse con la naturaleza forma un vínculo emocional con las personas que buscan hacer turismo”, explica Barbosa.

Por último, a largo plazo, el estudio vislumbra las tendencias innovadoras que prometen transformar por completo la manera en que concebimos y vivimos nuestros viajes. Por ejemplo, en el ámbito financiero, las criptomonedas y la tecnología blockchain se perfilan como protagonistas, ofreciendo una vía segura y accesible para el pago de servicios turísticos. “En Colombia una prioridad es el tema de métodos de pago, pues estarías hablando que puedes pagar una experiencia en un sector turístico con una moneda digital. Pero supone para Colombia un reto, porque generalmente el sector turístico es muy artesanal, pues hay regiones donde no reciben aun equipos, internet, etc. Por eso se pretende que es algo más a largo plazo”, sostiene Barbosa al insistir en que “hay regiones del mundo que ya se están aceptando estos métodos, por ejemplo Bogotá y Medellín, donde están los grandes hoteles grandes cadenas hoteleras, estas pretenden en sus planes estratégicos aumentar esas formas de método de pago para hacerse más accesible y más coherente con las tendencias”.

Una revolución aún más audaz se vislumbra en el metaverso y la realidad virtual, donde los viajeros podrán explorar destinos de manera virtual antes de tomar decisiones concretas. La creación de paquetes turísticos desde el metaverso hacia destinos fantásticos solo es la punta del iceberg de lo que se avecina.

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Barbosa resalta la peculiaridad de las tendencias en la industria turística, ya que no solo influyen en la oferta de servicios, sino que también están estableciendo pautas fundamentales para la formación académica y las expectativas del mercado laboral. De hecho, finaliza con que la academia es consciente de estos cambios y está tomando medidas para adaptarse.

En este sentido, se están ajustando los enfoques educativos para preparar a los futuros profesionales del turismo con habilidades clave, ya que el mercado laboral busca graduados con conocimientos en gestión comercial, atención al huésped y diseño de planes turísticos personalizados. Actualmente, se requieren más guías turísticos, coordinadores y especialistas en desarrollo de proyectos turísticos altamente capacitados para satisfacer las crecientes demandas del mercado.

Cuando hablamos de turismo, nuestro primer pensamiento son viajes, paisajes cautivadores, riqueza de diversas culturas y la posibilidad de deleitarse con gastronomías únicas. El turismo no solo encierra la promesa de escapar de la rutina, sino que también representa una oportunidad para expandir nuestros horizontes y atesorar momentos inolvidables. Pero, detrás de esta experiencia enriquecedora se encuentra una industria robusta y dinámica que está en constante evolución. Desde tecnologías vanguardistas hasta estrategias creativas de marketing, la industria del turismo se embarca en un continuo proceso de mejora y adaptación; cada servicio, ya sea la reserva de alojamientos, el acceso a experiencias culturales o la planificación de itinerarios, está respaldado por un entramado sólido de profesionales y empresas que trabajan incansablemente para asegurar que cada viajero viva una experiencia única y satisfactoria.

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El Observatorio de Mercadeo de la Universidad EAN, ODEM, realizó un estudio con el objetivo de “Identificar las tendencias y necesidades actuales en el sector turístico y hotelero con un enfoque ecológico y sostenible”. Esto es relevante porque Colombia no solo es el tercer destino principal de Latinoamérica, con 4,40 millones de turistas según la Organización Mundial del Turismo (OMT), gracias a su apuesta por el turismo sostenible sino porque también se ha posicionado en la mira de nómadas digitales por sus precios asequibles si se compara el peso colombiano con la moneda extranjera: de acuerdo con la Revista International Living Colombia fue seleccionada en 2023 como uno de los lugares más baratos para los extranjeros.

La investigación reveló varias fases: lo actual y lo que se avecina a corto, mediano y largo plazo. “Observamos que estos temas ya están tomando relevancia, aunque en el mundo ya hay indicios de estos cambios, analizamos específicamente cómo impactarán en el desarrollo de Colombia en determinado periodo de tiempo”, señaló Fernando Barbosa, el principal analista de esta investigación. “Hay cosas que tardarán en adaptarse en el sector turístico colombiano, basado en la velocidad tecnológica y adaptación que tiene el país frente a las nuevas tendencias”.

La primera fase, “lo actual” y lo que se avecina a corto plazo, destaca el impacto del home office, la digitalización y los nómadas digitales. Según el estudio “Reinventando los Beneficios 2022″ de Mercer Marsh, basado en una encuesta a 596 empresas de 13 países y 12 industrias en Latinoamérica, el trabajo remoto, la flexibilidad y la desconexión digital se han convertido en componentes clave para el bienestar laboral. El 43% de las empresas mantiene la modalidad de trabajo remoto/home office a todos los niveles jerárquicos, y el 88% considera que esta estrategia fue muy eficiente. Esto ha llevado al 55% de las empresas a buscar cambios en sus políticas de trabajo remoto, incluyendo la implementación de medidas de desconexión digital.

Esto cambia los patrones de viaje, ya que los empleados podrían optar por trabajar desde destinos turísticos durante períodos prolongados por la misma idea de que ya no necesitan estar en una oficina para cumplir con tareas que pueden hacer desde un computador, generando una nueva forma de turismo de larga estadía.

“El nómada digital es una persona que trabaja desde cualquier lado del mundo, pero están en constante viaje. De tal manera que esto ha hecho que muchos países se piensen el rol que tienen estos en las naciones, esto también formula muchas preguntas de cómo se está transformando el turismo a turismo y viaje”, recalcó Barbosa.

Todo esto está generando impacto inmediato y los cambios se ven en el uso de las redes sociales, y la inteligencia artificial para automatizar procesos que mejoren las reservas y planes que se contraten. Ahora los nómadas pueden reservar desde el otro lado del mundo, quedarse en el lugar el tiempo determinado, y volver a repetir el proceso para irse a otro destino.

En el caso de la fase de “mediano plazo”, por su parte, lo que se ve claramente es un interés en temas como la comunidad local, la cultura, la economía colaborativa, la salud y el bienestar.

Los turistas, en lugar de centrarse en destinos tradicionales, prefieren conectar y explorar lugares diversos. Esto refleja una búsqueda de experiencias más auténticas y menos convencionales, evitando la saturación de parques turísticos, monumentos y lugares muy conocidos. “El turismo sostenible, enfocado en el turismo ecológico, se concentrará en hacer visibles los parques nacionales, la biodiversidad y las experiencias que toman gran relevancia, ya que la idea de acampar y conectarse con la naturaleza forma un vínculo emocional con las personas que buscan hacer turismo”, explica Barbosa.

Por último, a largo plazo, el estudio vislumbra las tendencias innovadoras que prometen transformar por completo la manera en que concebimos y vivimos nuestros viajes. Por ejemplo, en el ámbito financiero, las criptomonedas y la tecnología blockchain se perfilan como protagonistas, ofreciendo una vía segura y accesible para el pago de servicios turísticos. “En Colombia una prioridad es el tema de métodos de pago, pues estarías hablando que puedes pagar una experiencia en un sector turístico con una moneda digital. Pero supone para Colombia un reto, porque generalmente el sector turístico es muy artesanal, pues hay regiones donde no reciben aun equipos, internet, etc. Por eso se pretende que es algo más a largo plazo”, sostiene Barbosa al insistir en que “hay regiones del mundo que ya se están aceptando estos métodos, por ejemplo Bogotá y Medellín, donde están los grandes hoteles grandes cadenas hoteleras, estas pretenden en sus planes estratégicos aumentar esas formas de método de pago para hacerse más accesible y más coherente con las tendencias”.

Una revolución aún más audaz se vislumbra en el metaverso y la realidad virtual, donde los viajeros podrán explorar destinos de manera virtual antes de tomar decisiones concretas. La creación de paquetes turísticos desde el metaverso hacia destinos fantásticos solo es la punta del iceberg de lo que se avecina.

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Barbosa resalta la peculiaridad de las tendencias en la industria turística, ya que no solo influyen en la oferta de servicios, sino que también están estableciendo pautas fundamentales para la formación académica y las expectativas del mercado laboral. De hecho, finaliza con que la academia es consciente de estos cambios y está tomando medidas para adaptarse.

En este sentido, se están ajustando los enfoques educativos para preparar a los futuros profesionales del turismo con habilidades clave, ya que el mercado laboral busca graduados con conocimientos en gestión comercial, atención al huésped y diseño de planes turísticos personalizados. Actualmente, se requieren más guías turísticos, coordinadores y especialistas en desarrollo de proyectos turísticos altamente capacitados para satisfacer las crecientes demandas del mercado.